借助视频打造镇店之宝（三）

从容应对负面信息
随着你网站流量的增大，转化率的提高，业务量的日益增多，有些躲在暗处的人也开始“羡慕嫉妒恨”了。他们有时候出来干扰一下你的计划，有时候说点难听的话，甚至胡编滥造恶意中伤。

对待这种人我们如何应对呢？ 假装看不见？
这是很多名人对负面信息的处理态度，就是假装视而不见。其实自己的地盘中有人捣乱，主人会看不见吗？主人是认为：你不值得我去反驳，我去反驳有失自己的身份。
但我觉得如果他们的中伤留言留在自己的地盘里，多多少少会影响主人的形象。所以，个别时候我也会删除捣乱者的留言。

是全部暴力删除？
这种方法太鲁莽，让观众觉得你好像心里有鬼似的，捣乱者的目的没有得逞自然会想办法再次进攻。如何从容应对这些人呢？以下是我的个人看法

1.良好的第一印象
如果自己的网页与产品包装很山寨，就算产品质量再好，也会有2成的顾客看到网页与产品的第一眼就持否定态度。所以，无论从哪个角度上来说，专业的包装是必须的。

2.精心整理好顾客黑名单
对捣乱顾客要精心整理好黑名单，不能只是简单的拉黑就算完事。要根据他留下的QQ，邮箱，手机，名字进行一番大搜查。
通过这样的方法你可以搜索到很多意料之外甚至吃惊的信息：原来他也开了博客，只言片语中都透漏着猥琐的价值观，原来他还经常登录一些乱七八糟的网站，原来他还有另外的马夹。。。。。
进行这样的搜查，建立好顾客黑名单，并经常与同行交换这份名单。这样做的目的不是为了打击报复，我们可没那个闲工夫， 而是为了防止他对我们更深入的伤害，用这份黑名单可以在自己的QQ空间，订阅系统中都屏蔽他的信息。 灾难并不可怕，可怕的是没有做好充足的准备。

3.评价群建
本站以前的博文中说过，从你发售产品的第一天开始就应该不断的收集顾客见证。
顾客收到我们的产品，最好主动和他沟通，问一些关于产品的问题，他说了什么赞美，表扬的话就赶紧收集保存好，当做珍贵的见证资源。可不能坐着等顾客主动赞美你，他们也要忙自己的事。
必要时可以打电话做一下回访，做一下录音，然后利用视频技术做成视频见证。（当然如要发布，最好征求这位顾客的同意）

如果说，10个顾客见证才能顶的上一个捣乱者的留言的话，那么我们只能储备巨量的顾客见证，以备随时应付捣乱者的攻击。他们的出现，反而促使我们走的更快更远。